(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月7日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶全球轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱已賠付。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2018年1月份在美國買的產(chǎn)品，訂單號為XJ201802014219349。
包裹于2018年2月1日入庫海帶寶美國倉庫中心，那個(gè)時(shí)候倉庫拍照過來的包裝都是完好的，沒有一點(diǎn)損壞。但2018年2月28日國內(nèi)物流告知整個(gè)包裹都已經(jīng)壞了，外包裝整個(gè)都漏了，六盒產(chǎn)品有五盒的包裝已經(jīng)爛了，20多美金一盒的產(chǎn)品，這樣我就沒辦法再對他們進(jìn)行銷售了，這些情況也都已經(jīng)反映給海帶寶了，但是，他們處理的結(jié)果就是賠償10元海帶幣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶全球轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)來反饋稱：公司客服同事有電話與周女士解釋過，周女士收到的商品只是商品外包裝商品，不影響商品使用，根據(jù)我司理賠條款http://haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# ，商品破損后導(dǎo)致完全無法使用，賠償金額才參考受損商品購買價(jià)值進(jìn)行賠償，一般的商品損壞不影響使用時(shí)僅理賠10%運(yùn)費(fèi)，不針對商品價(jià)值進(jìn)行理賠。但，此包裹有額外給周女士申請全額運(yùn)費(fèi)的賠付，周女士表示無異議。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
